Politique de remboursement
Chez Espace Enfant, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles et obtenir un remboursement intégral, sans avoir à vous justifier. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@espace-enfant.com ou via notre formulaire de contact.
Droit de rétractation
Conformément à la législation française en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans obligation de motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@espace-enfant.com en indiquant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Les retours peuvent également être effectués lorsqu'un produit est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Pour tout retour effectué dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des règles applicables concernant la manipulation et l'examen du produit. Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné avec son emballage et ses accessoires d'origine.
Dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le client peut toutefois manipuler ou examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être à la charge du client, conformément à la réglementation applicable. Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné avec son emballage et ses accessoires d'origine.
Produits non éligibles au retour
Ne sont pas acceptés en retour :
- Les produits ayant été utilisés ou endommagés par l'acheteur
- Les produits dont le numéro de série a été retiré
- Les cartes cadeaux
Frais de retour
- Si le produit est défectueux ou envoyé par erreur : les frais de retour sont à notre charge
- Dans tous les autres cas : les frais de retour sont à la charge du client
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Espace Enfant ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.
Comment initier un retour
- Contactez notre service client à contact@espace-enfant.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
- Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h avec les instructions détaillées
- Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine et indiquez le numéro d'autorisation de retour sur le colis
- Expédiez le colis à l'adresse communiquée par notre équipe
Traitement et remboursement
Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous confirmerons sa prise en compte par e-mail. Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, conformément à la réglementation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Échanges
Nous proposons des échanges. Pour échanger un article, suivez le processus de retour pour obtenir un remboursement puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles endommagés ou incorrects
Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@espace-enfant.com avec des photos à l'appui. Nous résoudrons le problème rapidement.
Nous contacter Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+01:00) 📧 contact@espace-enfant.com 📞 +33 6 37 77 68 89 Ou via notre formulaire de contact.