Politique de remboursement
Chez Espace Enfant, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles et obtenir un remboursement intégral, sans avoir à vous justifier. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@espace-enfant.com ou via notre formulaire de contact.
Droit de rétractation
Conformément à la législation française en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans obligation de motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@espace-enfant.com en indiquant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
- Le produit est défectueux ou inutilisable à la réception
- Le produit reçu ne correspond pas aux photos ou aux spécifications indiquées sur le site
- Vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours
L'article doit être retourné dans son état d'origine, neuf et inutilisé, dans son emballage d'origine.
Produits non éligibles au retour
Ne sont pas acceptés en retour :
- Les produits ayant été utilisés ou endommagés par l'acheteur
- Les produits dont le numéro de série a été retiré
- Les cartes cadeaux
Frais de retour
- Si le produit est défectueux ou envoyé par erreur : les frais de retour sont à notre charge
- Dans tous les autres cas : les frais de retour sont à la charge du client
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Espace Enfant ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.
Comment initier un retour
- Contactez notre service client à contact@espace-enfant.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
- Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h avec les instructions détaillées
- Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine et indiquez le numéro d'autorisation de retour sur le colis
- Expédiez le colis à l'adresse communiquée par notre équipe
Traitement et remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine en euros (€) dans un délai de 10 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut s'appliquer selon votre banque.
Si 10 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, contactez-nous à contact@espace-enfant.com.
Échanges
Nous proposons des échanges. Pour échanger un article, suivez le processus de retour pour obtenir un remboursement puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Articles endommagés ou incorrects
Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@espace-enfant.com avec des photos à l'appui. Nous résoudrons le problème rapidement.
Nous contacter Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+01:00) 📧 contact@espace-enfant.com 📞 +33 6 37 77 68 89 Ou via notre formulaire de contact.