FAQ - Support client
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Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)
Assistance : Contactez-nous du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)
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Le site Espace Enfant est produit par Luc Vrancken (nom commercial enregistré : Mur&Moi), SIRET 989 355 011 00028, domicilié au 1143 Route de Bragot, 31470 Fonsorbes, France. Espace Enfant est le nom commercial sous lequel cette activité est exercée.
Expédition
Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?
Votre commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés après validation. Les articles standards sont livrés sous 8 à 10 jours ouvrés. Les articles volumineux nécessitent 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires avant expédition.
Quelle est la procédure pour suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail après votre achat, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.
Quels sont les coûts d’expédition ?
La livraison est incluse pour toutes les commandes en France,sans minimum d'achat.
Retours & Remboursement
Puis-je retourner mon colis ?
Après réception, vous disposez de 14 jours pour contacter notre service client et retourner votre colis.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour restent à votre charge.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les 10 jours suivant la réception du colis dans nos entrepôts.
Peut-on annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@espace-enfant.com ou via notre formulaire de contact.
Assistance client
Quelles sont les heures d’ouverture du service client ?
Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi, de 9 h à 18h, dans un délai de 24 à 48 heures.
Comment entrer en contact avec le service client ?
Écrivez-nous à contact@espace-enfant.com ou via notre formulaire de contact.
Mon colis présente un problème ; que puis-je faire ?
Commencez par consulter notre FAQ : la réponse à votre question s’y trouve peut-être. Sinon, contactez notre service client à contact@espace-enfant.com ou via le formulaire de contact ; nous ferons tout pour vous aider !
D'où proviennent les produits Espace Enfant ?
Nos produits proviennent principalement de Chine. Cela ne signifie en aucun cas que la qualité est négligée. Au contraire, nous travaillons uniquement avec des entreprises partenaires rigoureusement sélectionnées pour leur sérieux, leurs standards de fabrication et la fiabilité de leurs produits.
Chaque fournisseur est choisi avec précaution et fait l’objet de contrôles réguliers afin de garantir un excellent rapport qualité/prix à nos clients.
Règlement
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les règlements par cartes Visa, Mastercard, American Express,Klarna,Apple Pay et ainsi que Shop Pay.
À quel moment serai-je prélevé ?
Le débit sera effectué sur votre compte dans les 24 heures suivant le paiement.
Une question reste sans réponse ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est disponible pour vous.